A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) realizou mais de 360 mil atendimentos entre janeiro e outubro de 2025, conforme dados apresentados pela Superintendência de Atendimento ao Contribuinte (Sac). Do total, 204.423 foram presenciais (66%) e 161.995 ocorreram por canais remotos, como telefone, e-mail e webchat.

O ICMS lidera as demandas, com 266.937 registros, seguido por IPVA (77.020) e ITCD (9.569).

A pasta passa por um processo de modernização que amplia o uso de ferramentas digitais e simplifica o acesso aos serviços. Segundo o secretário de Fazenda, Rogério Gallo, a medida integra as diretrizes do governo.
“Investir em tecnologia reduz custos e melhora a experiência do contribuinte, com atendimento mais simples e rápido”, afirmou.

A migração para o digital já representa cerca de 40% dos atendimentos. A mudança é impulsionada pelo programa Sefaz Digital, que lançou ferramentas como o Portal de Atendimento do Contribuinte (e-PAC) e o WebChat Inteligente.

O e-PAC reúne serviços em um único ambiente e inclui o Canal do Exportador, que permite acompanhar pendências de notas fiscais e regularizar situações sem processos físicos. Já o WebChat Inteligente, disponível 24 horas, responde dúvidas frequentes e permite emissão de guias e consultas diretamente pela conversa.

A Sefaz oferece atualmente 87 serviços digitais e mantém um canal oficial no WhatsApp, com mais de 3.300 inscritos.

Para a superintendente de Atendimento, Damara Almeida, a tecnologia ampliou o alcance da secretaria.
“Se o contribuinte está conectado, a Sefaz está presente. Nosso compromisso é entregar serviços mais acessíveis e ágeis”, destacou.

Entre as próximas entregas previstas estão a padronização de processos, ampliação de serviços automatizados e novas ferramentas de monitoramento da satisfação e eficiência do atendimento.